Stan – parametr określający stan rozpatrzenia reklamacji. Możliwe stany to W – wprowadzona (w trakcie rozpatrywania) lub Z – zamknięta (rozpatrzona)

Zgłoszenie od/do – zakres dat w którym zgłoszenie zostało odebrane przez operatora. Nie jest to data tożsama z datą utworzenia reklamacji, ponieważ reklamację można utworzyć z datą zgłoszenia w przeszłości. (Na przykład kiedy operator wprowadza do systemu reklamację którą przyjął od konsumenta dzień wcześniej)

Ostatnia aktywność od/do – Zakres dat ostatniej aktywności dowolnego operatora podczas rozpatrywania reklamacji

Forma zgłoszenia – forma w jakiej nastąpiło zgłoszenie reklamacji, na przykład telefon, fax, e-mail

Numer – numer seryjny reklamacji. Numery nadawane są seryjnie w obrębie całej firmy

Stan - parametr określający stan rozpatrzenia reklamacji. Możliwe stany to W – wprowadzona (w trakcie rozpatrywania) lub Z – zamknięta (rozpatrzona)

Zgłoszono - data w której zgłoszenie zostało odebrane przez operatora. Nie jest to data tożsama z datą utworzenia reklamacji, ponieważ reklamację można utworzyć z datą zgłoszenia w przeszłości. (Na przykład kiedy operator wprowadza do systemu reklamację którą przyjął od konsumenta dzień wcześniej)

Zamknięto – data zamknięcia reklamacji. Zostaje uzupełniona po jej rozpatrzeniu, bądź ręcznym zamknięciu reklamacji

Rozpatrzono – data rozpatrzenia reklamacji

Ostatnia aktywność - data ostatniej aktywności dowolnego operatora podczas rozpatrywania konkretnej reklamacji

Treść zgłoszenia – treść reklamacji zgłoszonej przez konsumenta, uzupełniana przez operatora w momencie wprowadzania reklamacji

Treść odpowiedzi – treść odpowiedzi na reklamację jaka została wysłana do konsumenta przez operatora rozpatrującego reklamację

Filtruj (F3) – pozwala na ponowne przejście do sekcji filtrów, opisanej powyżej

Dodaj (Num+) - pozwala na wprowadzenie nowej reklamacji. Więcej informacji o tej funkcjonalności poniżej

Edytuj (F4) – pozwala na wprowadzanie modyfikacji i dalszą pracę z wybraną reklamacją. Więcej informacji o tej funkcjonalności poniżej

Osoby (F6) – pozwala na definiowanie danych osób odpowiedzialnych za rozpatrywanie reklamacji konsumenta. Więcej informacji o tej funkcjonalności poniżej

Drukuj listę (Ctrl +P) – pozwala na sporządzenie wydruku listy reklamacji które zostały wyświetlone na podstawie uprawnień operatora i filtrów

Data zgłoszenia – data w której reklamacja została odebrana przez operatora wprowadzającego reklamację do systemu. Data ta może być wcześniejsza niż data wprowadzenia reklamacji

Zmodyfikowano – czas ostatniej zapisanej modyfikacji wybranej reklamacji

Numer – seryjny numer reklamacji, nadawany automatycznie w obrębie firmy

Forma zgłoszenia – forma w jakiej konsument zgłosił operatorowi reklamację. Formę zgłoszenia można wybrać z predefiniowanej listy. Ikona lupy pozwala na wejście w edycję listy form zgłoszenia

Zgłaszający – dane konsumenta który zgłosił reklamację. Pola te nie są obowiązkowe. Uzupełnić można następujące dane:

Przyjmujący – dane pracownika który przyjął reklamację od konsumenta

Wprowadził – identyfikator, imię i nazwisko operatora systemu Anakondy który utworzył w systemie reklamację

Typ zastrzeżenia – działy które zajmują się rozpatrywaniem danej reklamacji

Oddział – oddział firmy odpowiedzialny za reklamację według operatora przyjmującego

Obowiązek informacyjny (RODO) - zaznaczenie oznacza, że konsument został poinformowany o przetwarzaniu przez firmę danych osobowych i nie wyraził ku temu sprzeciwu. Pole to zaznaczane jest automatycznie po wysłaniu informacji o RODO i powinno zostać niezwłocznie odznaczone po uzyskaniu od konsumenta informacji o tym żeby jego dane nie były przetwarzane przez firmę

Informacja o RODO – treść wiadomości e-mail jaka zostanie wysłana do konsumenta przed rozpoczęciem przetwarzania jego danych osobowych. Użycie przycisku „wyślij” spowoduje automatyczne wysłanie wiadomości e-mail z podaną treścią na podany wcześniej e-mail w danych konsumenta. W przypadku gdy operator kontaktuje się z konsumentem w innej formie, punkt „Obowiązek informacyjny (RODO)” musi zaznaczyć ręcznie po uzyskaniu zgody na przetwarzanie danych osobowych inną formą.

Administrator systemu ma możliwość wprowadzenia domyślnej treści informacji o RODO, instrukcja jak znajduje się w dziale 'Konfiguracja serwera' dokumentacji administratora.

Treść reklamacji – informacje na temat wad produktu jakie konsument przekazał operatorowi przyjmującemu reklamację

Pytanie – treść pytania jaką operator zadał konsumentowi

Odpowiedź – treść odpowiedzi jaką operator otrzymał od konsumenta

Wysłano – czas wysłania pytania do konsumenta , oraz dane wysyłającego operatora. Uzupełniane automatycznie po wciśnięciu „Wyślij”

Zapisano odpowiedź – czas zapisu odpowiedzi, oraz dane operatora który ją wprowadził. Uzupełniane automatycznie podczas zapisu danych na oknie, po uzupełnieniu pola „Odpowiedź”

Treść odpowiedzi – informacja przekazywana wraz z reklamacją, najczęściej powód przekazania

Przekazać do – dział i oddział do jakiego zostanie przekazana reklamacja. W przypadku gdy operator przekazujący ma uprawnienia tylko do jednego działu, a przekaże reklamację do innego – reklamacja ta przestanie być dla niego widoczna

I/lub na adresy e-mail – lista adresów e-mail na które zostanie przekazana informacja o przebiegu reklamacji. Wiadomości zawierać będą załącznik z dokumentem pdf:

Naciśnięcie przycisku „Przekaż” spowoduje przekazanie reklamacji do uzupełnionego wcześniej działu/oddziału/osoby

Dodaj (Num+) - pozwala na dodanie nowego wiersza do tabeli

Usuń (Num-) - pozwala na usunięcie aktualnie zaznaczonego w tabeli wiersza

Zapisz (F5) – pozwala na zapisanie danych wprowadzonych w tabeli

Drukuj listę (Ctrl+P) – pozwala na wydruk listy osób obsługujących reklamacje

ID – numer identyfikacyjny osoby obsługującej reklamacje nadawany seryjnie

Oddział – oddział do którego przypisane są reklamacje które może obsługiwać dany pracownika

Imię i nazwisko – imię i nazwisko operatora zajmującego się obsługą reklamacji konsumenta

Operator – identyfikator operatora systemu Anakondy z którego korzysta wybrana osoba

E-mail – adres e-mail który operator wykorzystuje do obsługi reklamacji konsumenta

Telefon – numer telefonu komórkowego który operator wykorzystuje do obsługi reklamacji konsumenta

Produkt, Obsługa, Transport, Inne – działy do których przypisane reklamacje są widoczne dla operatora obsługującego

Główny - oznaczenie osoby, która ma być traktowana jako adresat w wysyłaniu wiadomości e-mail o przebiegu reklamacji (reszta uprawnionych osób oznaczana jest jako DW).

Aktywny – czy dany operator aktywnie obsługuje reklamacje konsumenta. Odznaczenie spowoduje, że nie będzie miał on dostępu do żadnych reklamacji

Stopka – podpis jaki zostanie dołączony do wiadomości e-mail wysyłanych z poziomu obsługi reklamacji konsumenta

Jeśli jest operator, który ma wpisany konkretny oddział i ma zaznaczony wybrany rodzaj i jest oznaczony jako główny i reklamacja ma wpisany oddział to jest adresatem, reszta do wiadomości.

Jako adresat wybierany jest jeden z operatorów, który ma wpisany oddział='**', zaznaczony wybrany rodzaj i jest oznaczony jako główny.

Uwaga: jeśli jest kilku operatorów o powyższych cechach, to adresat jest spośród nich wybierany losowo.

Uwaga: jeśli w reklamacji nie ma wpisanego oddziału, to do szukania adresów mailowych przyjmowany jest kod '**'. Operatorzy z wpisanym konkretnym oddziałem są pomijani.

Uwaga: operator bez wpisanego oddziału lub '**' jest zawsze pomijany przy wysyłaniu maili.

Uwaga: jeśli wpisany jest dodatkowy adres mailowy(może być kilka), to mail jest wysyłany TYLKO na te maile.